Se mettete in vendita il vostro articolo su eBay, ricordatevi di dare molta importanza al tipo di servizio che offrite nel spedirlo. Ovviamente se sarete veloci nel recapitarlo, il punteggio feedback positivo, salirà a vostro favore.
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In questa ultima settimana prima di Natale di norma i venditori sono subissati da email dei clienti che richiedono informazioni sulle loro spedizioni.
Da parte loro i clienti si agitano se non ricevono informazioni in brevissimo tempo spesso vanno in ansia da mancata ricezione dei pacchi……so di utenti che arrivano a fare la posta e il terzo grado al corriere.
Questo purtroppo può generare a volte il rilascio di feedback negativi immeritati.
Di solito questo problema avviene per 2 motivazioni:
a – mancata conoscenza dei corretti tempi postali
b – mancata conoscenza del fatto che nel periodo Natalizio i tempi di spedizione a volte raddoppiano.
Nonostante il parere dei clienti, questo non dipende dal venditore.
Bisogna ammettere che si tende a responsabilizzare il venditore per ogni cosa che succede.
Si sceglie una spedizione non tracciata e il pacco non arriva? I corrieri giocano a basket con il nostro pacco e arriva rotto? La posta consegna in 6 giorni anzichè 3? Di chi e la responsabilità.. in fondo in fondo sempre del venditore anche se sì è prodigato per mezz’ora al telefono solo per capire dove è finito il nostro pacco.
Per questo vorrei fare un appello a tutti gli acquirenti.
In questi giorni il traffico postale è praticamente intasato, tanto di più per colpa delle tremende condizioni atmosferiche.
Prima di subissare i venditori di email, di aprire reclami Paypal e soprattutto prima di mettere voti negativi considerate bene i tempi di consegna.
Ad esempio se avete acquistato un libro o un articolo cartaceo, la spedizione in piego di libri ordinario in questo periodo ci mette anche 15 giorni ad arrivare. Oppure il solito pacco J+3 che di solito arriva in 3 giorni, spesso al terzo giorno risulta ancora fermo nella sezione smistamento . Se siete in possesso del codice potete controllare sul sito delle poste, utilizzando il servizio Dovequando.
Pacco Celere 3
Pacco Celere 1
Raccomandata
Raccomandata 1
Posta Celere 1
Pacco Celere Internazionale
Ems
Ricordate che il pacco ordinario non è tracciabile via internet, a volte qualche operatore telefonico gentile può aiutarvi lo stesso a rintracciarlo con il codice, ma non è un servizio sicuro.
Se avete dei dubbi (e molta pazienza..) il numero verde delle poste è 803160. Per utilizzare il servizio automatico non basta il codice composto dalle lettere ma avete bisogno del codice numerico che trovate sotto il codice a barre. Se non lo possedete o la risposta non vi convince, mettete dei numeri a caso un paio di volte cosicchè il sistema si convince a passarvi il primo operatore disponibile con il quale vi basterà il normale codice alfanumerico di tracciatura.
